#고객가치 #CS #도서리뷰 #CS도서리뷰 #클라우드나인 #쿠팡1 CS관련 도서 '고객가치'를 통해 생존전략을 찾기 안녕하세요 CS업무전문가를 꿈꾸는 그레이프파파 입니다. 오늘 소개해 드릴 책은 2019년도에 출판된 '고객가치' 입니다. 이 책은 사업 규모를 떠나서 고객가치가 그 기업과 고객을 연결하는 유일한 연결고리이며 생존을 위한 생명줄이라는 것을 강조하며 고객가치의 본질에 대해서 알려주는 책입니다. 제가 책을 보면서 공감을 했던 내용들이 보였기 때문에 책내용에 대해서 소개를 하겠습니다. 저자는 고객가치는 기업 생존의 생명줄이며, 이 연결고리가 끊어지면 기업은 어느 순간 시장에서 사라질 것이라고 말합니다. 저 역시 회사에서 항상 대표님과 경영진들은 늘 고객가치를 향상 시킬수 있도록 고객관점에서 업무 하도록 가이드를 주었습니다. 중요한 것은 어느 한 부서에 해당되는 것이 아닌 전부서 전직원이 고객가치를 이해하고, 고.. 2023. 1. 17. 이전 1 다음
