전체 글35 CS클레임관리사 시험일정 및 합격 기준, 16년 차 실무자의 2026년 하반기 합격 전략 CS클레임관리사는 고객 접점의 민원·클레임 처리, 악성 불만(블랙컨슈머) 응대, VOC 기획 및 매뉴얼 개발 실무 역량을 평가하는 자격입니다. 2026년 기준, 연 3회 시행되며 4과목 평균 60점 이상(과목당 40점 미만 과락)이면 취득할 수 있습니다.자료: 한국CS경영아카데미(KCA) 공식 검정 기준, 2026년 자체 정리 필자가 제1회시험을 직접 응시하고 실무에 적용해 본 결과, 이론 암기보다 단일 기본서 기반 기출문제 역추적 학습이 단기 합격의 핵심이었습니다. 이 글은 한국CS경영아카데미 안내 기준과 현직 CS·VOC 관리자의 실무 관점을 바탕으로 정리한 가이드입니다.세 줄 요약핵심 기준: 4지선다 객관식 80문항(100분), 평균 60점 이상 합격 (과목별 40점 미만 과락 주의).공부 전략: .. 2026. 9. 10. 국가공인 CS리더스 관리사(학점은행) 자격증 안녕하세요. 또 하나의 CS관련 자격증인국가공인 CS리더스 관리사 자격증을 소개합니다.국가공인이면서도 1년에 시험이 무려 12번이나 있기 때문에급하게 CS관련 국가공인 자격증을 취득하시려는 분에게 최적에 자격증입니다.게다가 전문제가 객관식이라면? 도전할만하죠? 자격증 소개 하겠습니다.CS리더스 관리사 자격증이란?CS리더스 관리사는 고객만족 서비스의 전문지식을 바탕으로 실제 생활과Business에 효율성과 실용성을 달성하기 위해 CS 기획, 고객응대,고객감동을 극대화시킬 수 있는 실무적 지식능력을 평가하며,고객 컴플레인 발생 시 상황 분석능력 및 해결책 제시능력에 관한 업무를얼마나 신속하고 정확하게 수행할 수 있는가에 대한 능력을 평가하는자격증이라고 합니다. 이것도 역시 민간등록 국가공인 자격증입니다.한국.. 2026. 9. 10. 국가공인 SMAT(서비스경영자격/학점은행) 자격증 안녕하세요. 제가 취득해서 도움을 받은 또 하나에 CS관련 자격증인SMAT 서비스경영 자격을 소개해볼까 합니다.SMAT경영자격이란?급증하는 인력수요를 보이는 서비스산업의 핵심 성공요인을 선별하여, 서비스 직무의 현업 역량을 평가하는 실무형 국가공인 자격이라고 합니다.민간등록 국가공인 자격증이구요 우리가 너무나 잘 알고 있는 기업한국생산성본부(KPC)에서 인증하는 자격증이니 신뢰도가 있는 자격증입니다. 해당 자격증은 1급2급3급 3등급으로 구분되어 있습니다.이 자격증을 공부하였을 때 놀랐던 부분은 A/B/C 모듈로 분류되어 있었던 점그런데 각 모듈마다 핵심 역량을 다르게 평가하여 반영하는 자격증이라는 점이실무자인 저에게는 굉장히 호기심이 있었습니다.저는 3급과 2급은 2015년 12월에 취득하였으며1급은 .. 2026. 9. 10. 산업인력공단 국가공인 소비자전문상담사2급!! 저는 CS 업무를 16년 차 하고 있는 고객서비스전문가가 되고 싶은 그레이프파파입니다.제가 전문가로 인정받기 위해 취득하였고, 도움이 되었던 자격증과 일상생활에 필요한내용들을 포스팅하여 우리 다 같이 성공하시죠!소비자전문상담사2급은요?소비자전문상담사는 우리가 흔히 알 수 있는 고객센터 상담업무를 하시는 분들과기업에서 VOC를 분석하고 기획하는 업무를 하는 직업을 가진 분들에게는유용한 자격증입니다. 2급과 1급이 있는데 오늘은 2급에 대해 설명하겠습니다. 큐넷에서는 다음과 같이 설명이 되어 있습니다.- 현대사회에서는 기업들이 제공하는 다양한 형태의 제품과 서비스에 대한 소비자의 의견을 수렴하고, 소비자들이 가지는 불만과 문제점을 해결하는 등 소비자 권익 보호에 대한 관심이 높아지고 있다.-진로 및 전망.. 2026. 9. 10. 이전 1 2 3 4 ··· 9 다음
