도서 리뷰6 마켓4.0시대 끌리는 기업은 고객서비스가 다르다 안녕하세요. CS업무를 13년 차 하고 있는 그레이프파파입니다. (고객서비스전문가되고싶어요) 전문가로 거듭나기 위해서는 끊임없는 이론과실제를 공부하는 수밖에 없는 것 같습니다. 제가 이번에 소개해드릴 책은 2019년에 제작된 '마켓4.0시대 끌리는 기업은 고객서비스가 다르다' 입니다. CJ그룹에서 실제로 오랫동안 근무하신 전문가분이 집필한 책으로 내용이 기존책들보다 공감 가는 내용들이 많았습니다. 이 책은 저자가 설명하기를 4차 산업혁명 시대, 마켓 4.0 시대에 고객서비스를 기업 경쟁력 강화 도구로 활용하려는 기업 경영진, 기업에서 고객서비스 직무를 담당하는 실무자, 고객서비스 현업 업무에서 고객서비스 관리자로 움직이려는 담당자에게 통찰력을 제공해 줄 것이다. 라고 설명하고 있습니다. 책을 읽으며 기억.. 2023. 1. 14. 다시 해석하는 고객만족 안녕하세요. 저는 CS업무를 13년 차 하고 있는 고객서비스전문가가 되고 싶은 그레이프파파입니다. 전문가가 되기 위해 자격증 취득 뿐 아니라 저는 CS관련 도서 신간을 대부분 구입하여 읽는 것이 저의 취미이자 학습, 공부 입니다.(평생 직업을 CS로 정했지 뭐예요 ㅠㅠ) 제가 읽었던 다양하고 여러가지 많은 책이 있지만 '다시해석하는 고객만족' 이라는 책을 제일 먼저 알려드리고 싶었습니다.(20년도 출간 했고 티스토리 생각이 없었던 때 읽은 책) 그 이유는 저의 서비스 철학과 맞는것들이 많이 있었기 때문입니다. 저는 이책에서 기억이 남는 구절이 몇 개 있는데요. 본격적으로 책속의 문구와 저의 생각들을 알려드리겠습니다. 다시해석하는고객만족 책의 구성 책의 구성을 말하기 이전에 저는 이문구로 시작하는 게 좋을.. 2023. 1. 12. 이전 1 2 다음
