감정노동관리사 자격증이란?

안녕하세요. 날씨가 갑자기 더 추워지는 토요일입니다.

오늘 소개해드릴 자격증은 감정노동관리사 입니다.

국가공인 자격증은 아닙니다! 그러나 2018년도에 10월에

산업안전보건법이 강화되면서 내부고객인 직원들의 감정노동 보호에

대해서 많은 기업들이 내부 구성원보호 매뉴얼을 만들기도 했었습니다.

저 역시 다니고 있던 회사에서는 오프라인 매장이 1,200개 정도 되는

곳으로 구성원보호매뉴얼 제작에 고객만족팀 대표로 참여하여

수행하기도 했습니다. 그만큼 CS관련 업무에서는 더 중요해진

감정노동에 대한 자격증을 검증하는 곳은 한국감정노동인증원이라는

곳이고 이곳에서는 감정노동자보호 우수기업인증업무와 자격증 검정,

감정노동컨설팅 등을 하고 있는 감정노동분야에서는 전문적인

기관입니다. 여러 감정노동 관련 자격증이 있지만 감정노동관련

전문기관인 만큼 2015년부터 자격검정을 시작한 인증원의

자격증을 소개하겠습니다.

23년 첫시험은 3월 4일이며 객관식 4지선다형으로 1번만 보면 됩니다.

감정노동관리사 교재

자격증에 대한 개요

감정노동관리사는 감정노동과 관련하여 개인은 물론 기업이나 조직

입장에서 어떻게 다루어야 하는지 방향을 제시하고 감정노동을

체계적으로 다루기 위해 필요한 실무역량을 검증하기 위한

100% 실무중심의 자격증이라고 합니다.

구분	감정노동관리사
응시 자격	- 기업 인사부서 및 조직문화 담당자 - 사내 강사 및 CS 강사 - 주요 접점((비)대면센터) 관리자 및 감정노동 수행직원 - 기업 CS 담당, (비)대면센터, Claim, CS, CCM 부서장 및 실무자 - 감정노동을 주제로 강의를 하고자 하는 프리랜서 - 감정노동 업무관련 유관단체 및 담당자 - 감정노동 관련하여 관심 있는 대학생 및 일반인
검정 방법	필기 (4지선다형 객관식, 80문항, 100분)
합격 기준	- 합격은 전과목 100점 만점에 60점 이상 - 불합격은 100점 만점에 60점 미만, 개별 과목 40점 미만(과락)
인증 기관	한국감정노동인증원(고용노동부 2016-0016691)
유효 기간	자격증 유효기간은 2년 이며 2년 후 보수 교육 받으면 2년 연장 (보수 교육은 3시간 정도 교육 진행)

응시 자격은 보시면 아시겠지만 특별하게 제한을 두고 있지는 않으니 

잘 살펴보시는 게 필요합니다. 교재는 시중에 판매하고 있는 1종류입니다.

필기시험으로 진행하는 것이니 문제를 먼저 푸시면서 오답체크를 이론과

같이 하면 좋을 것 같습니다.

시험 과목에 대해서 알아보기

과목	출제 내용	문항수
감정노동이론	서비스와 감정노동, 감정노동의 개념 및 감정노동 발생원인, 감정노동 수행전략 및 감정노동 관련 주요 이슈, 감정노동이 건강에 미치는 영향, 국내외 감정노동현황 및 대응방식, 감정노동 구성요소 및 측정방식	20
감정노동실무	직무소진과 발생원인, 감정노동과 스트레스, 직무 스트레스 예방 및 관리, 직무 스트레스 최소화를 위한 단계별 개입 방법, 역량조직에서의 감정 공유 메커니즘, 조직 내 부정적인 감정 확산 최소화 방법, 감성지능과 감성리더쉽 및 조직 내 구축 프로세스, 감정노동과 임파워먼트 그리고 회복탄력성	20
감정노동해결	감정노동해결을 위한 접근방법, 감정노동해결을 위한 각 주체별 역할, 감정코칭 및 치유기법, 감정치유를 위한 상담 기법,  단계별 감정치유 방법 및 감정치료기법, 부정적 감정을 다스리는 ABC기법, 감정관리 및 정서조절법, 감정관리의 필요성 및 활용법	20
감정노동관리	국내 감정노동자 보호 가이드라인, 감정노동자가 보장받는 권리, 감정노동 종사자의 건강관리 방안, 감정노동자 보호 매뉴얼 및 구축 프로세스, 직원 지지 프로그램(EAP)의 이해 및 활용, 감정노동자 및 접점 직원 보호방안, 감정노동 관련 법령 및 주요 지침 현황, 블랙컨슈머 대응전략 및 대응지침	20

업무를 하다 보면 직원분들이 종종 힘든 고객하고 통화하거나
매장에 찾아와서 격하게 행동하시는 고객분들이 있을 때
이직원을 위해서 어떻게 케어를 해줘야 하는지? 그리고 이렇게
위급한 상황이 발생 시에는 대응을 어떻게 해야 하는지?
막막할 때가 많으셨을 겁니다. 이럴 때는 무조건 배워야 합니다. 
실전도 이론이 있을 때와 없을 때는 다를 수 있다고 생각합니다.

지금 과목들이 충분히 해당 궁금중을 해소하고 배우기에

필요한 내용이라는 생각입니다.

시험일정과 응시료에 대해서

응시료

시험 응시료는 45,000원 입니다. 적절한 가격이라 판단됩니다. 

한번에 합격한다면 말이죠! 객관식 시험에 최대 장점은 비슷한

문제가 나올 수 있고, 정답에 가까운 답을 찍을 수 있다는 것입니다.

고객센터에서 관리자 업무를 하신다면 취득하면 도움이 될 것으로

보입니다.  시험 끝나고 시험지는 배포 안 되는 것으로 알고 있기 때문에

수험표 뒷장에 적어가지고 오셔야 합니다. 

구분	시험 접수	시험 일자	합격자 발표	자격증 발급
20회	23.02.13~02.26	23.03.04	23.03.13	23.03.13~03.19
21회	23.06.05~06.18	23.06.24	23.07.03	23.07.03~07.09
22회	23.09.04~09.17	23.09.23	23.10.02	23.10.02~10.08

자격증 시험은 1년에 3차례 예정이 되어있습니다. 한국 최대 명절인

설날을 잘 보내시고 시험접수를 하신 다음에 시험기간까지 교재로

공부하시면 좋은 결과가 있을 것이라 생각합니다.

자격증 시험은 오프라인에서 진행을 하고 전국 5대 도시에서 합니다.

서울 마포, 대전 둔산로, 부산 부전동, 대구 남일동, 광주 충장로 입니다.

(변경될 수는 있습니다.)

또 하나 TIP은 시간이 없으신 분들을 위해 시험 보기 전 1,2주 전에

특강을 하는 경우가 있으니 사이트에 종종 방문하시어 확인해 보시면

좋을 것 같습니다. 

 

▶자격증 사이트 가기◀

http://www.kccel.kr/document/main/main.php

:: 한국감정노동인증원 ::