산업인력공단 국가공인 소비자전문상담사2급!!

저는 CS 업무를 16년 차 하고 있는 고객서비스전문가가 되고 싶은 그레이프파파입니다.

제가 전문가로 인정받기 위해 취득하였고, 도움이 되었던 자격증과 일상생활에 필요한

내용들을 포스팅하여 우리 다 같이 성공하시죠!

소비자전문상담사2급 실제 취득한 자격증

소비자전문상담사2급은요?

소비자전문상담사는 우리가 흔히 알 수 있는 고객센터 상담업무를 하시는 분들과

기업에서 VOC를 분석하고 기획하는 업무를 하는 직업을 가진 분들에게는

유용한 자격증입니다. 2급과 1급이 있는데 오늘은 2급에 대해 설명하겠습니다.

 

큐넷에서는 다음과 같이 설명이 되어 있습니다.

- 현대사회에서는 기업들이 제공하는 다양한 형태의 제품과 서비스에 대한

  소비자의 의견을 수렴하고, 소비자들이 가지는 불만과 문제점을 해결하는 등

  소비자 권익 보호에 대한 관심이 높아지고 있다.-

진로 및 전망에는 고객상담원, 소비자 보호단체 관리자 등으로 나와 있습니다.

저는 전공도 소비자아동학을 공부했고, 현재 직무도 CS업무를 하기 때문에

소비자전문상담사는 전부 다 취득하였습니다. 여러분 그런데 그거 아시나요?

이게 중요한 자격증인가? 궁금하실 겁니다. 중요한 것은

'기업에서 고객과 상담을 하는 채널은 꼭 필요합니다.

그 이유는 소비자기본법에 의해 사업자는(기업에서는) 소비자로부터

제기되는 의견이나 불만등을 신속하게 처리해주기 위해서 관련 부서를 만들고

적극적으로 고객에게 임해야 합니다. (소비자기본법 제53조, 54조)

그렇기 때문에 없어질 수 없는 직업이겠죠? 우리는 또 하나에 전문 자격증을

준비해 둘 필요성이 있습니다. 챗봇이나 AI로 인해서 위태위태하다고요?

그래도 제가 경험해본바 아직까지는 상담 전화를 직접 하는 비중이 더 높습니다.

또한 챗봇이 아닌 실시간채팅으로도 많이 전환되지만 그 역시 소비자전문상담사

자격증이 있으면 더욱 좋을 것으로 보입니다.

필기시험 과목 입니다.

소비자전문상담사는 크게 2번에 시험이 있습니다.

첫 번째 필기 4과목입니다.

시간은 2시간 30분 동안 보셔야 합니다.

제1과목 소비자상담 및 피해구제

- 이 자격증에 기초며 기본이 되는 과목입니다.

  세부적으로는 소비자상담의 개요, 소비자단체와 행정기관의 소비자상담,

  기업의 소비자 상담, 구매 단계별 소비자 상담, 소비자를 이해하기 위한 기술,

  소비자분쟁해결기준과 상품 및 서비스의 피해구제 등입니다.

제2과목 소비자 관련법

- 법이 나오니 벌써.. 캄캄하신가요? 두려워하지 않으셔도 됩니다.

   (기출문제 반복적으로 푸세요. 그리고 지문을 외우실 것을 TIP 드립니다.)

  세부적으로는 민법, 소비자보호 관련 법률입니다.

   (소비자기본법, 약관, 방문판매, 할부거래, 전자상거래, 표시/광고, 제조물책임 등)

제3과목 소비자교육 및 정보제공

- 의외로 복병이 소비자교육인데요! 평소 접해보지 못한 부분이실 수 있어요

  (기출문제 많이 푸세요!)

  세부적으로는 소비자교육의 의의와 방법, 교육프로그램 설계 등입니다.

제4과목 소비자와 시장

- 이 과목은 나름 고등학교 때 배운 경제학에 기초한 내용들이 나옵니다.

  세부적으로는 시장환경의 이해, 마케팅활동, 지속가능한 소비 등입니다.

 

이렇게 과목을 살펴보았는데요 필기에 합격하기 위해서는 전 과목은

평균 60점 이상 각과목은 100점 기준에 40점 이하는 과락입니다.

필기는 역대 합격률이 67% 기 때문에 공부만 하셔도 필기는 좋은 결과가

있을 것 같습니다. 그리고 합격하시면 바로 실기접수하셔도 되고

2년 안에 재시험이 가능합니다.

2차 실기시험 과목 입니다.

필기를 무난하게 합격하시면 그다음은 실기시험입니다.

실기시험은 서술형으로 주관식으로 신경을 좀 써야 합니다.

과목은 소비자상담실무에서 세부적으로 아래와 같이 나누어집니다.

1. 마케팅 전략 계획 수립(실행계획, 마케팅 목표 설정)

2. 소비자 정보 구축(업무 분석, 소비자모니터링 기획 등)

3. 소비자 통계 조사 계획(조사내용 결정, 조사방법 결정 등)

4. 소비자 자료 관리(자료수집하기)

5. 소비자 상담(소비자 의사소통, 불만처리, 관계 강화하기 등) 

6. 고객지원과 고객관리(고객요구관리, 응대하기, 관계 유지하기 등)

7. 소비자업무 피드백(피드백 활용하기, 보고서 발표하기)

 

서술형이기 때문에 글씨를 좀 더 잘 쓰면 채점위원들이 채점하기 좋겠죠?

실기 합격률은 역대 26%이니 준비를 잘하시는 게 좋을 것 같습니다.

시험시간은 2시간 30분 전체 60점 이상 나와야 합격입니다. 

 

그리고 응시자격은 2급은 제한 없습니다.

요약해서 검정 수수료는요

필기: 19,400원 실기: 20,800원

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① 시 행 처 : 한국산업인력공단

② 시험과목

 - 필기 : 1.소비자 상담 및 피해구제, 2. 소비자관련법, 3.소비자 교육 및 정보제공,

              4. 소비자상담론  

 - 실기 : 소비자 상담 실무

③ 검정방법

 - 필기 : 객관식 4지 택일형, 100문항(2시간 30분)

 - 실기 : 필답형(2시간 30분, 100점)

④ 합격기준

 - 필기 : 100점을 만점으로 하여 과목당 40점 이상, 전과목 평균 60점 이상

 - 실기 : 100점을 만점으로 하여 60점 이상

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26년 소비자전문상담사 2급 전체 일정은 하기와 같습니다.

(원서접수시간은 원서접수 첫날 10:00부터 마지막 날 18:00까지입니다.)

구분	필기원서접수 (인터넷) (휴일제외)	필기시험	필기합격발표 (예정자)	실기원서접수 (휴일제외)	실기시험	최종합격발표
26년 정기기사 1회	2026.01.12 ~ 2026.01.15 [빈자리접수 : 2026.01.24 ~ 2026.01.25]	2026.01.30 ~ 2026.03.03	2026.03.11	2026.03.23 ~ 2026.03.26 빈자리접수 : 2026.04.12 ~ 2026.04.13	2026.04.18 ~ 2026.05.06	2026.06.12
26년 정기기사 2회	2026.04.20 ~ 2026.04.23 [빈자리접수 : 2026.05.03 ~ 2026.05.04]	2026.05.09 ~ 2026.05.29	2026.06.10	2026.06.22 ~ 2026.06.25 빈자리접수 : 2026.07.12 ~ 2026.07.13	2026.07.18 ~ 2026.08.05	2026.09.11

 

CS/CX 업무를 하시고자 하는분들은 취득할 수 있는 자격증은 무조건 챙겨서 취득하셔야 합니다!

 

다음에 또 다른 자격증으로 포스팅하겠습니다!

여러분의 합격을 기원합니다! 오늘도 파이팅입니다! 

 

▶소비자전문상담사 접수 바로가기◀

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