안녕하세요. 또 하나의 CS관련 자격증인
국가공인 CS리더스 관리사 자격증을 소개합니다.
국가공인이면서도 1년에 시험이 무려 12번이나 있기 때문에
급하게 CS관련 국가공인 자격증을 취득하시려는 분에게 최적에 자격증입니다.
게다가 전문제가 객관식이라면? 도전할만하죠? 자격증 소개 하겠습니다.
CS리더스 관리사 자격증이란?
CS리더스 관리사는 고객만족 서비스의 전문지식을 바탕으로 실제 생활과
Business에 효율성과 실용성을 달성하기 위해 CS 기획, 고객응대,
고객감동을 극대화시킬 수 있는 실무적 지식능력을 평가하며,
고객 컴플레인 발생 시 상황 분석능력 및 해결책 제시능력에 관한 업무를
얼마나 신속하고 정확하게 수행할 수 있는가에 대한 능력을 평가하는
자격증이라고 합니다. 이것도 역시 민간등록 국가공인 자격증입니다.
한국정보평가협회에서 운영을 하고 있는데 제가 취업 전에 제일 먼저
취득한 자격증이 소비자전문상담사 2급과 요 CS리더스 관리사 자격증인데요
그때가 2010년도였고 지금도 운영하고 있으니 벌써 10년이 넘었죠?
그만큼 공신력이 있다고 생각이 듭니다. 제가 취득할 때만 해도 2급이었는데
급수가 없어지면서 이제는 관리사 1가지로만 운영하고 있습니다.
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검정개요
| 자격 종목명 | 국가공인 CS Leadersz(관리사) | |
| 검정 기준 | 고객만족과 서비스 관련 종목에 관한 실무 이론 지식을 통해 교육학, 인사관리학, 마케팅학 등 관련 지식을 이용하여 고객 만족을 관리, 교육할 수 있는 능력의 유.무 |
|
| 검정 방법 | 필기시험(①객관식 90문항 ②시간 90분 ③문제 유형 5지선다형 객관식) | |
| 합격 기준 | 합격 | 전과목 평균 100점 만점 중 60점 이상 |
| 불합격 | 전 과목 평균 100점 만점 중 60점 미만 | |
| 과락(불합격) | 3과목 중 개별 과목 40점 미만 시 | |
여기서 제가 공부했던 TIP은 시중에 기출문제집을 사서 문제먼저 풀고
거기서 찍어서 맞힌 거와 틀린 거 위주로 이론서를 보던지 답안해설을 보고
계속 문제를 풀면서 공부를 하는 것입니다. 혹시나 이론서 요약집이 없다
하시는 분들은 인터넷 서칭이나 관련 카페 등 가입해보시면 구하실 수
있을 것입니다. (그래도 도움이 필요하다 하시는 분은 댓글 남겨 주세요)
중요한 것은 이전에는 시험 보고 시험지를 주지 않았는데 지금은 시험지를
집에 가져갈 수 있어요. 그 이후부터 난이도가 조금은 올라간 느낌이나
그만큼 기출은 오픈이 되어 있어 감각 익히는 데는 좋을 것입니다.
무조건 문제를 많이 푸셔야 합니다!
시험 주요 과목 및 세부 항목
시험 과목은 총 3과목 그리고 30문제씩 총 90문제입니다.
그래서 1문 제당 3.33점이에요 그래서 과락을 여유 있게 면하려면
15문제는 맞히셔야 하고 각과목 당 20문제를 맞히시면 즉 10문제
미만으로만 틀리면 합격을 하실 수가 있습니다.
첫번째 CS개론 시험과목을 알아보겠습니다.
| 구분 | 주요 과목 | 세부 항목 |
| .CS개론(30문항) | 고객 만족(60%) | CS관리 개론 |
| CS경영 | ||
| CS의식 | ||
| 고객관계관리 | ||
| 서비스 이론(40%) | 서비스 정의 | |
| 서비스 리더십 |
두번째 CS개론 시험과목을 알아보겠습니다.
| 구분 | 주요 과목 | 세부 항목 |
| .CS전략론(30문항) | 서비스 분야(50%) | 서비스 기법 |
| 서비스 차별화 | ||
| 서비스 차별화 사례연구 | ||
| 서비스 품질 | ||
| CS 활용(50%) | CS 평가 조사 | |
| CS 컨설팅 | ||
| CS 혁신 전략 |
세번째 고객관리 실무론 시험과목을 알아보겠습니다.
| 구분 | 주요 과목 | 세부 항목 |
| .고객관리 실무론(30문항) | CS 실무(50%) | 전화서비스 |
| 고객 상담 | ||
| 예절과 에티켓 | ||
| 비지니스 응대 | ||
| 고객 관리(30%) | 고객 감동 | |
| 고객 만족 | ||
| 고품위 서비스 | ||
| 컴퓨터 활용(20%) | 프리젠테이션 | |
| 인터넷 활용 |
응시료
검정비용은 70,000원 입니다.
헉? 7만원? 다른 자격증에 비해 가격이 상당합니다.
그래서 더더욱 공부의지가 생깁니다. 무조건 취득해야 하는 비용입니다.
독학이 가능하니 노력해서 취득해 보시죠!
*직계가족 사망, 본인의 사고 또는 질병으로 입원한 자에 대해 검정수수료 50% 환불
시험시간 : CS Leaders(관리사) = AM 11:00 ~ PM 12:15
응시자는 시험 시작 30분전(AM 10:30)까지신분 확인 및 응시자 교육을 위하여 고사실에 입실완료 하시기 바랍니다.
(미준수 시 입실/응시 불가)
국가공인 CS 리더스관리사 시험 회차 및 접수 기간
| 회차 | 응시자 접수기간 | 시험일 | 합격자발표 |
| 제26-1회 | 2025년 12월 22일 ~ 2025년 12월 31일 | 01월 11일 | 01월 16일 |
| 제26-2회 | 2026년 01월 19일 ~ 2026년 01월 27일 | 02월 08일 | 02월 13일 |
| 제26-3회 | 2026년 02월 09일 ~ 2026년 02월 22일 | 03월 15일 | 03월 20일 |
| 제26-4회 | 2026년 03월 23일 ~ 2026년 04월 01일 | 04월 12일 | 04월 17일 |
| 제26-5회 | 2026년 04월 20일 ~ 2026년 04월 28일 | 05월 10일 | 05월 15일 |
| 제26-6회 | 2026년 05월 18일 ~ 2026년 05월 31일 | 06월 14일 | 06월 19일 |
| 제26-7회 | 2026년 06월 22일 ~ 2026년 07월 05일 | 07월 11일 | 07월 16일 |
| 제26-8회 | 2026년 07월 20일 ~ 2026년 08월 02일 | 08월 09일 | 08월 14일 |
| 제26-9회 | 2026년 08월 17일 ~ 2026년 08월 30일 | 09월 13일 | 09월 18일 |
| 제26-10회 | 2026년 09월 14일 ~ 2026년 09월 27일 | 10월 11일 | 10월 16일 |
| 제26-11회 | 2026년 10월 19일 ~ 2026년 11월 01일 | 11월 15일 | 11월 20일 |
| 제26-12회 | 2026년 11월 23일 ~ 2026년 12월 01일 | 12월 13일 | 12월 18일 |
| 제27-1회 | 2026년 12월 21일 ~ 2026년 12월 29일 | 01월 10일 | 01월 15일 |
자격증 시험은 매월 둘째주 일요일에 연12회 시행됩니다.
이 자격증에 정말 좋은점은 매월 시험이 있다는것 입니다.
그렇기 때문에 CS리더스 관리사와 SMAT 자격증을 동시에 준비하셔도 되고
매년 1개씩 자격증을 취득하겠다고 마음먹고 해 보는 것은 어떨까요?
지금은 하반기는 10월 시험부터 접수하실 수 있습니다!
아직 준비 못하신 분은 11월 15일 시험부터 시작하실 수 있고요!
만약에 같은 CS 서비스 학습을 마음먹고 하겠다고 하면 SMAT 1개 보고
바로 CS리더스 관리사 시험 보시면 좋을 수도 있겠다 생각했습니다.
이 시험은 시험지를 가지고 나올 수 있으니 답안지와 시험지에 답안 잘 체크해
주시면 됩니다. 그리고 시험장인데요 SMAT 보다 좀 더 시험장이 적어요
①서울은 세종대학교, 서울대학교 ②인천은 가천대학교 메디컬캠퍼스
③대전은 우송정보대학교 ④대구는 대구공업대학교 ⑤부산은 경성대학교
⑥광주는 송원대학교 이렇게 있으니 참고하시면 되고 운영 중에 변동은
있을 수 있습니다. 교재는요 시중에 나와있는 기출문제집을 사셔서 보시고
카페나 커뮤니티에서도 참고 가능합니다.
이렇게 오늘은 CS리더스 관리사에 대해서 알아보았습니다.
우리 새해에 많은 자격증 중 CS/CX전문가로 인정받을 수 있는
자격증 하나 취득하시죠!
파이팅입니다!
▶자격증 사이트 바로가기◀
https://www.kie.or.kr/kiehomepage/fc/licenceCSLeadersG1?licence=
사단법인 한국정보평가협회
국가공인 CS Leaders(관리사) 자격종목국가공인 CS Leaders(관리사) 국가공인 CS Leaders(관리사) 고객의 입장에서 고품질의 서비스의 필요성과 역할에 부합되도록 직무를 정의하고 비즈니스 경쟁력 향
www.kie.or.kr
한가지 더! CS리더스 관리사는 는 '학점인정 등에 관한 법률'에 의거하여 학교 밖에서 이루어지는 다양한 형태의 학습 및 자격을 학점으로 인정받고, 학점이 누적되어 일정 기준을 충족하면 학위취득이 가능한 '국가교육제도'에 의해 학점이
인정 됩니다!
| 구분 | 해당 전공 | 학점 |
| 전문학사 | 경영, 관광경영, 마케팅정보 | 6점 |
| 학사 | 경영학. 관광경영학, 호텔경영학 | 6점 |
이부분까지 잘 숙지하셔서 필요하신분은 꼭 취득하시기를 바랍니다!
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