마켓4.0시대끌리는기업은고객서비스가다르다 #CS #도서리뷰 #CS도서 #라온북 #CJ1 마켓4.0시대 끌리는 기업은 고객서비스가 다르다 안녕하세요. CS업무를 13년 차 하고 있는 그레이프파파입니다. (고객서비스전문가되고싶어요) 전문가로 거듭나기 위해서는 끊임없는 이론과실제를 공부하는 수밖에 없는 것 같습니다. 제가 이번에 소개해드릴 책은 2019년에 제작된 '마켓4.0시대 끌리는 기업은 고객서비스가 다르다' 입니다. CJ그룹에서 실제로 오랫동안 근무하신 전문가분이 집필한 책으로 내용이 기존책들보다 공감 가는 내용들이 많았습니다. 이 책은 저자가 설명하기를 4차 산업혁명 시대, 마켓 4.0 시대에 고객서비스를 기업 경쟁력 강화 도구로 활용하려는 기업 경영진, 기업에서 고객서비스 직무를 담당하는 실무자, 고객서비스 현업 업무에서 고객서비스 관리자로 움직이려는 담당자에게 통찰력을 제공해 줄 것이다. 라고 설명하고 있습니다. 책을 읽으며 기억.. 2023. 1. 14. 이전 1 다음
