VOC4.0 #CS #도서리뷰 #CS도서 #VOC #KMAC1 VOC 4.0(Untact 시대의 고객경험관리 전략) 안녕하세요. CS업무전문가가 되고 싶은 그레이프파파 입니다. 제가 오늘 소개해 드릴 책은 2020년도에 출판된 'VOC 4.0' 입니다. 여기서 궁금한 부분 그럼 책도 1.0, 2.0, 3.0이 있을까요? 그렇지는 않습니다. VOC 4.0은 VOC 3.0+(2013년도 출판)의 후속 편이고요 하루가 다르게 세상이 변하고 있기 때문에 별도로 3.0은 리뷰를 하지는 않겠습니다. 사실 4.0 책을 보시면 어느 정도 내용이 나와있기 때문에 개인적으로는 굳이 읽지 않아도 된다는 판단입니다. 그리고 제가 제일 공감을 많이 얻은 책이기도 하기에 지금부터 소개하겠습니다. 저자는 지금은 불확실성 시대라고 합니다. 그 불확실성에서 기업이 생존할 수 있는 답은 바로 고객에게 있다고 말하고 있습니다. 저 역시 회사에서 고객을.. 2023. 1. 15. 이전 1 다음
