전체 글35 디지털콜센터매니저(CCCM) 자격증 안녕하세요. 그레이프파파 입니다. 지난번에 소개한 대로 국가공인은 아니지만 오랫동안 자격증 시험을 유지하고 있는 고객센터 커리어를 위한 민간이지만 꽤 인지도 있는 자격증인 디지털콜센터매니저 (CCCM)을 소개하겠습니다. 실무에 도움이 되는 자격증입니다. 그리고 한국고객센터산업연구소에서 인증 및 운영을 하고 있고요 특이하게도 여기는 예비매니저(PCCM) 등급과 일반매니저(CCCM) 등급을 운영하고 있습니다. 보통 1년에 2차례 시험 일정이 있습니다. 23년 첫번째 시험은 아직 공지는 되지 않았지만 보통 상반기에는 6월 하반기에는 11월 각각 토요일에 시험이 있습니다. 아마 3월에 홈페이지를 통해서 공지가 될 것입니다. 5과목에 100분이며 등급에 따라 비용이 다릅니다. 그럼 본격적으로 소개하겠습니다. 디지.. 2023. 1. 13. 다시 해석하는 고객만족 안녕하세요. 저는 CS업무를 13년 차 하고 있는 고객서비스전문가가 되고 싶은 그레이프파파입니다. 전문가가 되기 위해 자격증 취득 뿐 아니라 저는 CS관련 도서 신간을 대부분 구입하여 읽는 것이 저의 취미이자 학습, 공부 입니다.(평생 직업을 CS로 정했지 뭐예요 ㅠㅠ) 제가 읽었던 다양하고 여러가지 많은 책이 있지만 '다시해석하는 고객만족' 이라는 책을 제일 먼저 알려드리고 싶었습니다.(20년도 출간 했고 티스토리 생각이 없었던 때 읽은 책) 그 이유는 저의 서비스 철학과 맞는것들이 많이 있었기 때문입니다. 저는 이책에서 기억이 남는 구절이 몇 개 있는데요. 본격적으로 책속의 문구와 저의 생각들을 알려드리겠습니다. 다시해석하는고객만족 책의 구성 책의 구성을 말하기 이전에 저는 이문구로 시작하는 게 좋을.. 2023. 1. 12. 텔레마케팅 관리사 자격증 보기 안녕하세요. 또 하나의 CS관련 특히나 TM을 고민 중이신 분이라면 한 번씩 고민을 해볼 수 있는 국가공인 자격증인 텔레마케팅 관리사를 소개합니다. 1년에 시험은 3번입니다. 산업인력공단에서 시행하고 있고 정기기사 1,2,3회 차에 시험 보실 수 있습니다. 산업인력공단 자격증은 요새 개인정보인증범위에 연동이 가능한 곳이 있는 만큼 공신력이 대단한 자격증 시행사 중 하나입니다. 1차는 필기 2차는 실기인데 중요한 사항이 있어요! 2차 실기 방법이 변경되었습니다. 자세한 내용은 지금부터 소개하겠습니다. 텔레마케팅 관리사는 어떤 자격증? 텔레마케팅 관리사는 전문지식을 바탕으로 컴퓨터를 결합한 정보통신기술을 활용해 고객에게 필요한 정보를 즉시 제공, 신상품소개, 고객의 고충사항 처리, 시장조사, 인바운드와 아웃.. 2023. 1. 9. 이전 1 ··· 6 7 8 9 다음
