전체 글35 감정노동관리사 자격증이란? 안녕하세요. 날씨가 갑자기 더 추워지는 토요일입니다. 오늘 소개해드릴 자격증은 감정노동관리사 입니다. 국가공인 자격증은 아닙니다! 그러나 2018년도에 10월에 산업안전보건법이 강화되면서 내부고객인 직원들의 감정노동 보호에 대해서 많은 기업들이 내부 구성원보호 매뉴얼을 만들기도 했었습니다. 저 역시 다니고 있던 회사에서는 오프라인 매장이 1,200개 정도 되는 곳으로 구성원보호매뉴얼 제작에 고객만족팀 대표로 참여하여 수행하기도 했습니다. 그만큼 CS관련 업무에서는 더 중요해진 감정노동에 대한 자격증을 검증하는 곳은 한국감정노동인증원이라는 곳이고 이곳에서는 감정노동자보호 우수기업인증업무와 자격증 검정, 감정노동컨설팅 등을 하고 있는 감정노동분야에서는 전문적인 기관입니다. 여러 감정노동 관련 자격증이 있지만.. 2023. 1. 21. 콜센터상담 성공노하우와 비전설계(CS도서) 안녕하세요. 오늘은 2011년도에 출판된 콜센터 최고의 전문가를 꿈꾸다 시리즈 중 상담원을 위한 성공지침서인 콜센터 상담 가이드 관련된 책을 소개하겠습니다. 지난번 소개해드린 SMAT(서비스경영자격) 자격증 운영하는 곳인 한국생산성본부에서 출판되었고, 콜센터 BPO 회사 중 유명한 그린CS에서 책을 집필하였기 때문에 전문성이 엿보이는 책입니다. 이 책이 조금 오래 되었지만 제가 소개하는 이유는요 상담원의 역할 쯕 고객센터의 역할이 대고객 커뮤니케이션으로 자리 잡은 지 오래되었습니다. 잘 바뀌지 않지요. 형태가 전화가 아닌 채팅으로 많이들 바뀌고 있지만 결국은 사람이 아직까지는 중요한 역할을 하고 있는 것이고 이 책에서는 그런 성공노하우와 비전에 대해서도 어느 정도 알려주기 때문에 소개할 만한 책이라 생각.. 2023. 1. 20. 콘센트·전원플러그 안전 사용을 위한 소비자정보 제공 안녕하세요. 오늘은 소비자원에서 소비자 안전을 위해서 전원플러그 사용 시 주의사항을 제작하여 제공한 내용에 대해서 알려드리고자 합니다. 저역시 지금은 이직 준비중이지만 11월까지 회사 재직시 저도 같이 참여하여 제작했습니다. 신기하시죠! 그럼 소비자원에서 안전을 위해 제공한 정보를 알아볼수 있도록 하겠습니다. 제작 배경에 대해 알아보기 대한민국에 가전사업자정례협의체가 있습니다. 여기에 소비자원은 가전업체들과 함께 가장 사고가 많이 발생 할 수 있는 전기안전사고 예방을 위해서 인포그래픽으로 제작해서 보급하기로 하였습니다. 저역시도 집에서 콘센트 사용 할때 멀티탭에 여러개 꽂아서 사용합니다. 지금도 역시 제방에 콘센트를 보니 그렇게 되어있네요. 이렇게 문어발식 사용이나 접촉 불량 등 잘못된 사용에 따라 안전.. 2023. 1. 19. 세심한 배려가 고객을 사로잡는다(CS도서 리뷰) 안녕하세요 CS업무전무가를 향해 달려가는 그레이프파파 입니다. 오늘은 2012년도에 출판된 10년 정도 된 책을 가지고 왔습니다. 이 책은 특이하게도 롯데백화점 서비스 아카데미에서 출판한 책입니다. 그래서 소제목이 '고객이 감동하여 다시 찾는 서비스의 비밀' 입니다. 제가 대리급 시절에 사내 서비스사례집을 기획/제작/발간하는데 참고했던 책으로 이 책에서는 사례 밑에 키포인트로 코멘트로 해주는 내용들이 공감이 많이 갔었던 것 같습니다. 발간사에 보면 이 책이 고객 감동서비스의 중요한 기준을 제시하였으면 하는 바람으로 일선의 판매직원분들에게 자긍심을 심어주고, 더 나은 서비스 방식을 모색하는 자극제가 되기를 바란다라고 하였습니다. 서비스에는 기준이 있습니다. 그러나 주어진 기준안에서도 얼마나 고객에게 더 나.. 2023. 1. 18. 이전 1 ··· 4 5 6 7 8 9 다음
