자격증 소개12 감정노동관리사 자격증이란? 안녕하세요. 날씨가 갑자기 더 추워지는 토요일입니다. 오늘 소개해드릴 자격증은 감정노동관리사 입니다. 국가공인 자격증은 아닙니다! 그러나 2018년도에 10월에 산업안전보건법이 강화되면서 내부고객인 직원들의 감정노동 보호에 대해서 많은 기업들이 내부 구성원보호 매뉴얼을 만들기도 했었습니다. 저 역시 다니고 있던 회사에서는 오프라인 매장이 1,200개 정도 되는 곳으로 구성원보호매뉴얼 제작에 고객만족팀 대표로 참여하여 수행하기도 했습니다. 그만큼 CS관련 업무에서는 더 중요해진 감정노동에 대한 자격증을 검증하는 곳은 한국감정노동인증원이라는 곳이고 이곳에서는 감정노동자보호 우수기업인증업무와 자격증 검정, 감정노동컨설팅 등을 하고 있는 감정노동분야에서는 전문적인 기관입니다. 여러 감정노동 관련 자격증이 있지만.. 2023. 1. 21. 콜센터 QA 관리사 자격증 알아보기 안녕하세요. 그레이프파파 입니다. 국가공인은 아니지만 고객센터에서 근무하시는 담당자분들에게 실무형 자격증 하나 소개해 드립니다. 보통 소비자관련 자격증이나 CS관련 이론, 비지니스매너에 대한 자격증이 많이 있지만, 고객센터 관련 자격증은 많이 없는게 현실입니다. 실무에 적합하게 만들기가 어렵기 때문이라는 생각입니다. 그중에서 QA직무에 적합한 실무자격증 한국CS경영아카데미 주관 콜센터 QA 관리사에 대해 소개해드립니다. 보통 1년에 2차례 시험이 있습니다. 필기와 실기로 구성 되어 있습니다. 23년 첫시험은 3월25일에 필기시험, 4월15일에 실기시험이 있습니다. QA를 담당하시는 분들은 한번 주목해 주세요! 그럼 소개하겠습니다. 콜센터 QA 관리사 자격증이란? 콜센터 QA 관리사 자격증은 고객센터에 대.. 2023. 1. 15. 디지털콜센터매니저(CCCM) 자격증 안녕하세요. 그레이프파파 입니다. 지난번에 소개한 대로 국가공인은 아니지만 오랫동안 자격증 시험을 유지하고 있는 고객센터 커리어를 위한 민간이지만 꽤 인지도 있는 자격증인 디지털콜센터매니저 (CCCM)을 소개하겠습니다. 실무에 도움이 되는 자격증입니다. 그리고 한국고객센터산업연구소에서 인증 및 운영을 하고 있고요 특이하게도 여기는 예비매니저(PCCM) 등급과 일반매니저(CCCM) 등급을 운영하고 있습니다. 보통 1년에 2차례 시험 일정이 있습니다. 23년 첫번째 시험은 아직 공지는 되지 않았지만 보통 상반기에는 6월 하반기에는 11월 각각 토요일에 시험이 있습니다. 아마 3월에 홈페이지를 통해서 공지가 될 것입니다. 5과목에 100분이며 등급에 따라 비용이 다릅니다. 그럼 본격적으로 소개하겠습니다. 디지.. 2023. 1. 13. 텔레마케팅 관리사 자격증 보기 안녕하세요. 또 하나의 CS관련 특히나 TM을 고민 중이신 분이라면 한 번씩 고민을 해볼 수 있는 국가공인 자격증인 텔레마케팅 관리사를 소개합니다. 1년에 시험은 3번입니다. 산업인력공단에서 시행하고 있고 정기기사 1,2,3회 차에 시험 보실 수 있습니다. 산업인력공단 자격증은 요새 개인정보인증범위에 연동이 가능한 곳이 있는 만큼 공신력이 대단한 자격증 시행사 중 하나입니다. 1차는 필기 2차는 실기인데 중요한 사항이 있어요! 2차 실기 방법이 변경되었습니다. 자세한 내용은 지금부터 소개하겠습니다. 텔레마케팅 관리사는 어떤 자격증? 텔레마케팅 관리사는 전문지식을 바탕으로 컴퓨터를 결합한 정보통신기술을 활용해 고객에게 필요한 정보를 즉시 제공, 신상품소개, 고객의 고충사항 처리, 시장조사, 인바운드와 아웃.. 2023. 1. 9. 이전 1 2 3 다음
