CS 업무 이해하기5 고객의 신뢰를 얻는 실무자의 마음가짐 우리가 고객의 신뢰를 얻기 위해서는 고객과 기업간의 상호 믿음으로 조성이 됩니다. 저역시 CS업무 하면서 철학은 만족한 고객과 믿음을 주는 기업에서 양자가 다 행복할 수 있도록 하는것 입니다. 그래서 고객서비스 담당자로서 고객을 직접 대면을 하면 더더욱 신뢰가 필요하며, VOC 분석 업무를 진행시에도 고객의 소리가 진실하다는 믿음을 가지고 선입견없이 업무 할때 필요한 개선과제가 도출이 되고, 과제를 수행하면서 해결이 될것 입니다. 담당자가 고객의 신뢰감을 얻으려면? 1. 일관성을 유지하는 것이 좋다. 고객에 성향에 따라서 바뀌는 기준은 프로정신을 잃게 되는 겁니다. 항상 공정함을 유지하면서 기준 내에서 고객에게 해결방안을 주려고 노력해야 합니다. 2. 약속을 꼭 지켜야 합니다. 한번 한 약속은 반드시 지.. 2023. 1. 22. 이전 1 2 다음
