분류 전체보기35 CS관련 도서 '고객가치'를 통해 생존전략을 찾기 안녕하세요 CS업무전문가를 꿈꾸는 그레이프파파 입니다. 오늘 소개해 드릴 책은 2019년도에 출판된 '고객가치' 입니다. 이 책은 사업 규모를 떠나서 고객가치가 그 기업과 고객을 연결하는 유일한 연결고리이며 생존을 위한 생명줄이라는 것을 강조하며 고객가치의 본질에 대해서 알려주는 책입니다. 제가 책을 보면서 공감을 했던 내용들이 보였기 때문에 책내용에 대해서 소개를 하겠습니다. 저자는 고객가치는 기업 생존의 생명줄이며, 이 연결고리가 끊어지면 기업은 어느 순간 시장에서 사라질 것이라고 말합니다. 저 역시 회사에서 항상 대표님과 경영진들은 늘 고객가치를 향상 시킬수 있도록 고객관점에서 업무 하도록 가이드를 주었습니다. 중요한 것은 어느 한 부서에 해당되는 것이 아닌 전부서 전직원이 고객가치를 이해하고, 고.. 2023. 1. 17. VOC 4.0(Untact 시대의 고객경험관리 전략) 안녕하세요. CS업무전문가가 되고 싶은 그레이프파파 입니다. 제가 오늘 소개해 드릴 책은 2020년도에 출판된 'VOC 4.0' 입니다. 여기서 궁금한 부분 그럼 책도 1.0, 2.0, 3.0이 있을까요? 그렇지는 않습니다. VOC 4.0은 VOC 3.0+(2013년도 출판)의 후속 편이고요 하루가 다르게 세상이 변하고 있기 때문에 별도로 3.0은 리뷰를 하지는 않겠습니다. 사실 4.0 책을 보시면 어느 정도 내용이 나와있기 때문에 개인적으로는 굳이 읽지 않아도 된다는 판단입니다. 그리고 제가 제일 공감을 많이 얻은 책이기도 하기에 지금부터 소개하겠습니다. 저자는 지금은 불확실성 시대라고 합니다. 그 불확실성에서 기업이 생존할 수 있는 답은 바로 고객에게 있다고 말하고 있습니다. 저 역시 회사에서 고객을.. 2023. 1. 15. 콜센터 QA 관리사 자격증 알아보기 안녕하세요. 그레이프파파 입니다. 국가공인은 아니지만 고객센터에서 근무하시는 담당자분들에게 실무형 자격증 하나 소개해 드립니다. 보통 소비자관련 자격증이나 CS관련 이론, 비지니스매너에 대한 자격증이 많이 있지만, 고객센터 관련 자격증은 많이 없는게 현실입니다. 실무에 적합하게 만들기가 어렵기 때문이라는 생각입니다. 그중에서 QA직무에 적합한 실무자격증 한국CS경영아카데미 주관 콜센터 QA 관리사에 대해 소개해드립니다. 보통 1년에 2차례 시험이 있습니다. 필기와 실기로 구성 되어 있습니다. 23년 첫시험은 3월25일에 필기시험, 4월15일에 실기시험이 있습니다. QA를 담당하시는 분들은 한번 주목해 주세요! 그럼 소개하겠습니다. 콜센터 QA 관리사 자격증이란? 콜센터 QA 관리사 자격증은 고객센터에 대.. 2023. 1. 15. 마켓4.0시대 끌리는 기업은 고객서비스가 다르다 안녕하세요. CS업무를 13년 차 하고 있는 그레이프파파입니다. (고객서비스전문가되고싶어요) 전문가로 거듭나기 위해서는 끊임없는 이론과실제를 공부하는 수밖에 없는 것 같습니다. 제가 이번에 소개해드릴 책은 2019년에 제작된 '마켓4.0시대 끌리는 기업은 고객서비스가 다르다' 입니다. CJ그룹에서 실제로 오랫동안 근무하신 전문가분이 집필한 책으로 내용이 기존책들보다 공감 가는 내용들이 많았습니다. 이 책은 저자가 설명하기를 4차 산업혁명 시대, 마켓 4.0 시대에 고객서비스를 기업 경쟁력 강화 도구로 활용하려는 기업 경영진, 기업에서 고객서비스 직무를 담당하는 실무자, 고객서비스 현업 업무에서 고객서비스 관리자로 움직이려는 담당자에게 통찰력을 제공해 줄 것이다. 라고 설명하고 있습니다. 책을 읽으며 기억.. 2023. 1. 14. 이전 1 ··· 5 6 7 8 9 다음
